Despegar.com ajustó sus términos y condiciones tras mediación con el Sernac

elEconomistaAmérica.com | Chile - 7:52 - 8/02/2016
0 comentarios
    aviones-playa-2.jpgEl Sernac monitoreó a la empresa de turismo tras una serie de reclamos.

    Luego de una mediación colectiva con el SERNAC, la empresa DESPEGAR.COM ajustó las condiciones establecidas en su página web, ya que ésta dejaba al consumidor en desventaja e imposibilitado de ejercer sus derechos ante incumplimientos y generaba condiciones de perjuicio.

    Este proceso se inició tras el monitoreo del ingreso de reclamos, los que si bien en su mayoría fueron resueltos por DESPEGAR.COM, no dejaron tranquilo al organismo, por lo cual se inició una mediación con el propósito de revisar los Términos y Condiciones de la página web.

    Tras el análisis, el SERNAC observó las siguientes cláusulas que estaban fuera de la ley y que iban en perjuicio de los consumidores:

    No asumir responsabilidad frente al consumidor ante cambios en las fechas de los servicios contratados por los usuarios.

    No resguardar el derecho a recibir información veraz y oportuna en torno a los precios de los servicios, y con ello pretender eximirse de responsabilidad ante el cambio intempestivo de los mismos.

    Desconocer obligaciones y responsabilidades en la protección de los derechos de los consumidores por su calidad de empresa intermediaria.

    Imponer condiciones en perjuicio del consumidor debido al desequilibrio entre derechos y obligaciones.

    El proceso de mediación colectiva llevado a cabo por el Servicio, concluyó con el ajuste de los Términos y Condiciones y la eliminación de parte de Despegar.com de estas cláusulas.

    Otras noticias
    Contenido patrocinado

    Comentarios 0


    Síguenos en twitter
    Síguenos en Facebook

    Más leidas

    eAm
    Colombia
    Mexico
    Chile
    Argentina
    Peru

    Gas Natural prepara la fusión de sus negocios en <b>Chile</b> para crecer en gas
    Tráfico de pasajeros de <b>Latam</b> sube 1,9% en enero