En el actual contexto de incertidumbre,  provocado por la pandemia de la covid19, la transparencia, calidad de la oferta comercial, el buen Gobierno Corporativo y tener un desempeño sostenible reconocido, son los cuatro atributos que más pesan en la buena reputación de una entidad bancaria, de acuerdo a los resultados del Chilean Bank Reputation Lab (CBRL) 2020.